十年，从一份访问说明写起

第一份访问说明的由来

最开始这份说明只有一页，回答三个问题：从哪里进，进去之后先看什么，走不通的时候找谁。 那时我们没打算做出一份档案，只是发现每到有人问“入口在哪”，就得把同样的话重讲一遍， 索性写下来，谁照着走都能到。

十年过去，被问得最多的还是那几类事情。常见提问里约 62% 绕不开换设备后重新登录和入口查找， 这两件事成了整份档案最早的骨架，也一直是我们每年花力气最多的地方。

七次结构升级，每次少走一步

十年里我们做过 7 次整体结构升级，没有一次是为了换样子。每一次都对应一个具体的麻烦： 有人找不到入口，有人手机上看不全，有人换了设备回不来。

1. 2015

   把路径写在纸上

   一页路径对照表，从哪进、进去看什么、走不通找谁，三句话讲完。

2. 2016

   目录按用途分开

   访问指引、登录通道、记录查询拆成三条线，找东西不用先读完整页说明。

3. 2018

   手机上不用横着拖

   版面改成单列，按钮尺寸统一放大，竖屏横屏都不必左右挪动页面。

4. 2019

   每条记录有了编号

   按年份加月份加三位流水号编号，查过的内容下次照着编号就能回到原处。

5. 2021

   换设备重登从六步到三步

   以前换手机要翻说明、找入口、填好几项，现在三步走完，旧记录按编号归位。

6. 2022

   帮助内容归并主题

   128 条问答收进 6 个主题分类，常见问题不必在几页之间来回跳。

7. 2024

   移动端先行，升到 v3.6

   电脑和手机共用一套内容，结构先按手机定，常规网络下首屏约 1.1 秒可见。

备案号与对外联系入口

站点备案号公示在每一页的页脚。如果你需要对外联系方式、想聊内容或技术协作， 或者想确认访问信息的收集与使用方式，下面几处都能直接过去。